● 1. 사전 판매 서비스
√ 1.1 전문가를 파견하여 사용자에게 국내외 크레인 산업 실시 표준을 소개하고 제품 특성 및 당사 공장의 일반적인 상황을 소개하며 사용자에게 고품질, 저렴한 제품을 선택하고 결정 요소 자료를 제공합니다.
√ 1.2 기술 솔루션, 전문 기술 인력, 기술 교류를 위한 비즈니스 인력 파견, 비즈니스 공개. 회사 직원이 공장 안내를 방문하도록 구성할 수 있습니다. 제품 성능, 특성, 계획 설계 도면 및 다양한 매개 변수 전후의 전체 통신에서 귀사와 적극적으로 협력하여 만족스러운 제품 제조업체를 선택합니다. 다른 요인으로 인해 당사 제품을 선택하지 않더라도 당사 공장에서는 기꺼이 이 프로젝트에 대해 귀사에 기술적 조언을 제공하여 귀사가 첨단 기술, 합리적인 가격, 안정적인 제품 성능을 구매할 수 있도록 합니다.
● 2. 판매 서비스
√ 2.1 기술 설계에 있어 당사 공장은 설계 작업의 원활한 개발을 보장하기 위해 설계, 우수성, 귀사와의 긴밀한 협력을 최적화하고 현장 운영자의 요구 사항을 적극적으로 경청하고 귀사가 변경된 경우 설계를 개선합니다. 필요, 단위의 사용에는 특별한 요구가 있습니다. 우리 공장은 요구 사항을 충족하려고 노력하고 협력의 모든 측면을 조정하기 위해 최선을 다할 것입니다.
√ 2.2 성능 요구 사항을 충족할 뿐만 아니라 향후 유지 관리, 액세서리 공급을 용이하게 하기 위해 국내 부품 제조업체를 선택합니다.
√ 2.3 제조 과정에서 우리는 도면 검토, 제품 감독, 검사 및 승인 및 기타 작업 단계 준비에 전적으로 협력하여 제품 배송 전 모든 작업이 질서있게 수행될 수 있도록 합니다.
● 3. 애프터 서비스
√ 3.1 애프터 서비스 원칙
3.1.1 "사용자 우선" 원칙 준수
온라인 쇼핑몰 프로젝트 기술 지원 및 애프터 서비스에서 우리는 항상 일관된 품질 관리 정책을 준수하고 "고객 우선, 품질, 신뢰성, 적용 가능" 서비스 원칙을 준수하여 구매자가 완벽하고 사려 깊은 서비스를 제공할 수 있도록 보장합니다. -판매 서비스 및 기술 지원.
3.1.2 당사의 서비스 목적에 맞게 항상 전문적이고, 표준화되고, 다양한 서비스를 구매자에게 제공합니다.
우리 회사는 완벽한 애프터 서비스 팀을 보유하고 있으며, 전문 부서는 전화 상담, 팩스, 이메일부터 구매자 현장 서비스까지 구매자에 대한 모든 기술 지원 및 서비스를 담당합니다. 구매자의 요청을 가장 빠른 속도로 처리하고, 구매자의 제품 사용과 관련된 다양한 문제 및 고장을 처리하여 구매자의 작업이 정상적으로 수행되도록 보장합니다.
√ 3.2 애프터 서비스 약속
3.2.1 약속 내용
적시에 고품질의 서비스를 제공하십시오. 우리 회사는 고객에게 장기적인 시스템 사용, 설치, 시운전, 유지 관리 교육을 제공하여 고객이 장비 사용을 마스터할 수 있도록 지원합니다.
3.2.2 응답 시간
우리 회사는 계약 체결 후 7×24시간 서비스를 제공할 것을 약속합니다. 통보를 받은 후 1시간 이내에 응답하고, 일반적인 결함은 8시간 이내에 해결방안을 제공하며, 복잡한 문제는 24시간 이내에 해결합니다. 상황을 해결하기 위해 솔루션을 제공하고 현장에 인력을 배정합니다.
3.2.3 고객 만족을 보장하기 위한 예비 부품의 적시 공급
(1) 사용자 요구를 적시에 반영합니다.
(2) 적시 배송(배송 시간 30일)을 보장하기 위해 고품질, 저가 제품을 제공합니다.
(3) 제품 품질을 엄격하게 관리합니다.
(4) 누락된 손상을 방지하기 위해 적절한 포장.
√ 3.3 애프터 서비스 방법 및 표준
우리는 전화 지원, 이메일, 현장 지원을 포함한 세 가지 방법으로 애프터 서비스를 제공합니다.
3.3.1 전화 지원 서비스
전화로 고객에게 서비스를 제공하고 고객 엔지니어가 해당 작업을 수행하여 관련 서비스 내용을 완료하도록 안내하여 고객 요구 사항이 시기적절하고 정확한 피드백을 얻을 수 있도록 보장합니다.
고객이 일상적인 사용 과정에서 기술적인 문제에 직면할 경우, 지원 응답 서비스를 제공하기 위해 7*24시간 애프터 서비스 엔지니어에게 직접 전화할 수 있습니다.
긴급 상황이 발생하면 당사 엔지니어에게 직접 전화하여 가장 빠른 응답을 받을 수도 있습니다.
당사는 모든 전화 문제를 기록 및 분류하고, 전화 문제의 범주와 사건의 긴급성에 따라 이를 해당 기술 지원 및 서비스 팀에 전달하고, 적시에 완전하고 정확한 답변을 제공하며, "고객 정보 처리 시트"를 작성합니다. "저장용입니다.
3.3.2 이메일 서비스
고객의 기술적 또는 비기술적 질문과 제안은 이메일을 통해 당사에 보낼 수 있습니다. 관련 담당자가 8시간 이내에 답변을 드리고 전문적인 솔루션을 제공할 것입니다.
3.3.3 현장 지원 서비스
보다 복잡한 문제의 경우 지점에서는 세심한 조사와 연구를 통해 엔지니어를 현장으로 파견하여 고객의 실질적인 문제를 해결합니다.
